ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВКИ И ПЕРЕДАЧА ТОВАРОВ ПО СПБ и ЛЕН области
1Заявка должна быть оформлена до 10.00 часов дня доставки. Забор товара нашим курьером осуществляется с 10.00 до 13.00 часов дня доставки. Время ожидания при заборе отправлений не предусматривается, в случае ожидания на адресе забора более 5-ти минут применяется тариф в размере 50 рублей за каждые полные/неполные 10 минут ожидания. За ложный выезд курьера (отмена доставки, неверный адрес забора и т.д.) взимается оплата 100 рублей (см."Тарифы").
2Забор заказов осуществляется только в пределах КАД. Стоимость забора из ЛЕН области обговаривается индивидуально.
3Все товары требуется МАРКИРОВАТЬ, чтобы мы их не перепутали (маркировать заказы необходимо согласно тому номеру заявки, который указывается при составлении заявки магазином), а также все хрупкие товары, передаваемые для доставок обязательно должны иметь жесткую упаковку. В противном случае, при повреждении заказов ответственность лежит на магазине. Товары, переданные без маркировки, к доставке не допускаются. При передаче товара курьеру должна быть составлена опись отправления, распечатанная из личного кабинета и подписанная обеими сторонами. В случае отсутствия описи отправления, ответственность за количество передаваемых заказов лежит на магазине. Исправления от руки не допускаются. В случае, если курьер еще не осуществил забор, допускается дополнительное время для добавления заявок (не позднее 12.00 часов дня доставки).
4Все заказы доставляются по СПБ в два интервала: с 13.00-18.00 и с 18.00-21.00 часа с понедельника по пятницу и по субботам в единый интервал с 13.00-18.00 часов. Для осуществления доставок по субботам, все заказы необходимо передавать не позднее пятницы (во время заборов), либо привозить самостоятельно в наш офис не позднее субботы 12.00-12.30 часов (заборы по субботам не осуществляются). Все заказы, которые требуется доставить в субботу, обязательно должны быть поданы в личном кабинете с датой отправки пятницы, а в поле комментария указывать, что доставка необходима в субботу! Приезд курьера к определенному времени - не осуществляется. Непосредственно перед доставкой курьер отзванивается получателю для подтверждения доставки. Без звонка получателю курьер на адрес не выезжает. Все заказы по ЛЕН области доставляются в едином интервале с 13.00-21.00 часа с понедельника по пятницу. По субботам доставки по ЛЕН области не осуществляются.
5Вы можете внести изменения стоимости, комплектации или адреса доставки, только если заявка имеет статус "новая", в противном случае согласовать изменения можно только по е-mail:Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
6Все переданные товары должны соответствовать принципу "1 заказ - 1 место", т.е. если в заказе необходимо доставить 2 места, то оба места должны быть скреплены между собой в одно. При невозможности соединить два и более мест в одно, необходимо в заявке указать количество мест, а также обязательна маркировка каждого места с указанием количества мест (1/2,2/2 и т.д.). В случае отсутствия требуемой маркировки, ответственность за переданное количество мест для доставки курьеру, лежит на магазине.
7В случае указания неверного веса отправления, стоимость доставки пересчитывается.
8При доставке предусматривается время ожидания на адресе не более 15 минут. В случае, если время ожидания курьера на адресе увеличивается, взимается доп.оплата за простой курьера в размере 50 рублей за каждые полные/неполные 10 минут ожидания (см."Тарифы").
9Доставка товаров, вес которых превышает 10 кг, осуществляется только до подъезда получателя. Подъем товара свыше 10-ти килограмм оплачивается отправителем в размере: 100 рублей - подъем на лифте, 50 рублей - за каждый этаж (в случае отсутствия лифта). Данная оплата взимается за один подъем курьера, в случае повторных подъемов заказа - оплата удваивается.
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВКИ И ПЕРЕДАЧА ТОВАРОВ ПО МОСКВЕ и за МКАД
1Заявка должна быть оформлена до 10.00 часов дня забора. Забор товара нашим курьером осуществляется с 10.00 до 13.00 часов дня доставки. Время ожидания при заборе отправлений не предусматривается, в случае ожидания на адресе забора более 5-ти минут применяется тариф в размере 50 рублей за каждые полные/неполные 10 минут ожидания. За ложный выезд курьера (отмена доставки, неверный адрес забора и т.д.) взимается оплата 100 рублей (см."Тарифы").
2Забор заказов для последующих отправок в Москву осуществляется строго в пределах КАД. Стоимость забора из ЛЕН области обговаривается индивидуально.
3Все товары требуется МАРКИРОВАТЬ, чтобы мы их не перепутали (маркировать заказы необходимо согласно тому номеру заявки, который указывается при составлении заявки магазином), а также все хрупкие товары, передаваемые для доставок обязательно должны иметь жесткую упаковку. В противном случае, при повреждении заказов ответственность лежит на магазине. Товары, переданные без маркировки, к доставке не допускаются. При передаче товара курьеру должна быть составлена опись отправления, распечатанная из личного кабинета и подписанная обеими сторонами. В случае отсутствия описи отправления, ответственность за количество передаваемых заказов лежит на магазине. Исправления от руки не допускаются. В случае, если курьер еще не осуществил забор, допускается дополнительное время для добавления заявок (не позднее 12.00 часов дня доставки).
4Все переданные товары должны соответствовать принципу "1 заказ - 1 место", т.е. если в заказе необходимо доставить 2 места, то оба места должны быть скреплены между собой в одно. При невозможности соединить два и более мест в одно, необходимо в заявке указать количество мест, а также обязательна маркировка каждого места с указанием количества месть (1/2,2/2 и т.д.).
5Доставка до станций метро не осуществляется!!! (в случае, если необходимо доставить заказ до станции метро, требуется указывать точный адрес метро, по которому оно располагается).
6После передачи товаров Исполнителю с понедельника по четверг, все заказы доставляются по Москве на следующий день. Заказы, переданные в пятницу, будут доставляться в понедельник. Если нужна доставка в субботу или воскресенье, заказы нужно передавать не позднее четверга.
7Все заказы по Москве доставляются с понедельника по воскресенье во временные интервалы, согласно своей весовой категории:
а)заказы, весом до 5 кг - доставляются в 5 интервалов: 10.00-13.00, 13.00-16.00, 16.00-19.00, 19.00-22.00 часов или в едином интервале с 10.00-18.00 часов;
б)заказы, весом от 5 до 10 кг - доставляются в 4 интервала: 10.00-14.00, 14.00-18.00, 18.00-22.00 часов или в едином интервале с 10.00-18.00 часов;
в)заказы, весом от 10 до 15 кг - доставляются в 3 интервала: 10.00-16.00, 16.00-22.00 часов или в едином интервале с 10.00-18.00 часов;
г)заказы, весом от 15 кг и более - доставляются в единый интервал времени с 10.00-22.00 часов;
д)также в едином интервале доставляются все заказы за МКАД;
8Вы можете внести изменения стоимости, комплектации или адреса доставки, только если заявка имеет статус "новая", в противном случае согласовать изменения можно только по e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
9В случае указания неверного веса отправления, стоимость доставки пересчитывается, а временной интервал доставки по умолчанию указывается Исполнителем согласно данному Регламенту.
10Непосредственно перед доставкой курьер отзванивается получателю. Без предварительного звонка получателю, курьер на адрес не выезжает!
11При доставке предусматривается время ожидания на адресе не более 15 минут. В случае, если время ожидания курьера на адресе увеличивается, взимается доп.оплата за простой курьера в размере 50 рублей за каждые полные/неполные 10 минут ожидания (см."Тарифы").
12Доставка товаров, вес которых превышает 10 кг, осуществляется только до подъезда получателя. Подъем товара свыше 10-ти килограмм оплачивается отправителем в размере: 100 рублей - подъем на лифте, 50 рублей - за каждый этаж (в случае отсутствия лифта). Данная оплата взимается за один подъем курьера, в случае повторных подъемов заказа - оплата удваивается.
13Доставка до станций метро не осуществляется! (В случае, если необходимо доставить заказ до станции метро, требуется указывать точный адрес метро, по которому оно располагается.
14В случае отказа получателя от товара стоимость доставки оплачивается в полном объеме. Возврат отказного товара и пр. оплачивается в размере:
а)Мелкие пакеты, у которых вес не превышает 2 кг и сумма длин всех сторон не превышает 100 см (сюда не относятся заказы, у которых хотя бы одна сторона превышает 40 см!) – возвращаются в СПБ бесплатно.
б)Заказы, вес которых превышает 2 кг и более и сумма длин всех сторон превышает 150 см – оплачиваются в размере 250 руб. за каждый возвращенный заказ из Москвы.
15Доставки заказов за пределами МКАД осуществляются на расстоянии до 15 км от МКАД, либо в индивидуальном порядке в зависимости от направления.
16К доставке не принимаются крупногабаритные отправления. К ним относятся заказы, у которых сумма длин всех сторон превышает 150 см, а также вес 1 заказа не должен превышать 20 кг!!! Если же вес 1 заказа превышает 20 кг, к основному тарифу прибавляется сумма за перевозку до Москвы в размере 500 рублей за заказ. Обратите внимание, что длина одной из сторон не должна превышать 70 см!!! Габаритные отправления принимаются к пересылке с пересчетом объемного веса в случае превышения его над физическим по формуле: длина*ширина*высота/5000.
РАСЧЕТ С ЗАКАЗЧИКОМ И ВОЗВРАТ ТОВАРА
1Полученные от покупателей денежные средства можно получить 4-мя способами:
а)При заборе - заявка на расчет должна быть подана через личный кабинет не позднее 10.00 часов дня забора. Выдаваемая сумма не должна превышать 10000 рублей. Данная услуга бесплатна.
б)В нашем офисе – заявка на расчет должна быть подана через личный кабинет не позднее 10.00 часов. Выдача денежных средств осуществляется после 14.00 часов в день запроса. Данная услуга бесплатна.
в)Доставка денег – заявка на расчет должна быть подана через личный кабинет не позднее 10.00 часов. Доставка денег курьером осуществляется с 13.00-18.00 часов. Стоимость услуги составляет 200 рублей.
г)Перевод на банковскую карту физ.лица – к переводу принимаются карты банков «СБЕРБАНК», «Тинькоф» и «Банк АВАНГАРД». Стоимость услуги составляет 100 рублей. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: При подаче заявки необходимо указывать полные ФИО держателя карты, номер карты и указание города, в котором открывалась данная карта. Если карта открыта в другом регионе (кроме Северо-Западного), банк может снять доп.комиссию в размере 1% от переводимой суммы. В таком случае комиссия удерживается с получателя карты.
2Все отказные товары (част.отказ, отказ от получения и т.д.) можно получить 2-мя способами: заказать доставку на ваш адрес (стоимость рассчитывается исходя из веса доставляемых возвратов согласно нашим Тарифам) или у нас в офисе, расположенному по адресу: СПБ, Лиговский проспект, д.256, лит.В (отдельно стоящее здание слева от основного корпуса). График работы офиса см. раздел «Контакты». В обоих случаях заявку на получение возвратов необходимо подавать на наш e-mail с пометкой в теме письма «Возвраты» не позднее 10.00 часов!!! Обратите внимание!!! При заборе возврат отказных товаров не осуществляется!!
3Клиенты, у которых все заказы имеют нулевую стоимость (это полностью предоплаченные заказы, при доставке которых не нужно принимать оплату от получателей), за оказанные услуги могут рассчитываться с КС двумя способами: в наличной форме (после утверждения отчета о доставке) или безналичной форме посредством выставления счета на оплату (ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: те клиенты, кто будет переводить деньги за наши услуги на наш р/сч, к сумме за услуги прибавляется 6% от переводимой суммы).
САМОВЫВОЗ
1Все заявки на самовывоз подаются не позднее 10.00 часов дня выдачи. Забор товара нашим курьером осуществляется с 10.00 до 13.00 часов дня доставки. В случае, если курьер еще не осуществил забор, допускается дополнительное время для добавления заявок (не позднее 12.00 часов дня выдачи). Все заказы на самовывоз выдаются в день забора с 14.00 часов либо на следующий день с 09.00 часов.
2Для выдачи заказов через наш ПВЗ ко всем передаваемым заказам необходимо прикладывать сопроводительные документы для покупателей.
3Для клиентов, чьи товары находятся на ответственном хранении на нашем склад, допускается дополнительное время для добавления заявок через наш ПВЗ до 12.00 часов дня выдачи.
4Самовывоз осуществляется в пункте выдачи заказов, расположенному по адресу: г.СПБ, Лиговский проспект, дом 256, литера В (отдельно стоящее 2-х-этажное здание слева от основного корпуса) по рабочим дням с понедельника по четверг с 09.00-18.00 часов, в пятницу (короткий день) с 09.00-17.00 часов, по субботам с 12.00-15.00 часов.
4Для клиентов, с кем заключены агентские договоры, кассовые чеки, при выдаче самовывозов по субботам, не выдаются!
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВКИ И ПЕРЕДАЧА ТОВАРОВ ДЛЯ ОТПРАВКИ ЧЕРЕЗ ТК
1Все заказы, передаваемые для отправки через транспортные компании должны содержать полные ФИО получателя, серию/номер паспорта, а также контактный телефон, город-получатель и способ перевозки (для отправки грузов на ИП, ООО и пр. нужно полностью указывать название юридического/физического лица, ИНН, КПП, город-получатель, номер телефона). В случае отсутствия каких-либо из перечисленных данных, все заявки автоматически отменяются. Так же необходимо сообщать способ оплаты перевозки груза - получатель/отправитель.
2Все передаваемые товары должны быть полностью укомплектованы и упакованы так, чтобы при перевозке груз не повредился.
3К отправке через ТК допускаются грузы, у которых объемный вес не превышает 0,25м3 за одно отправление. Также не допускаются грузы, у которых фактический вес превышает 50 кг.
4К отправке через ТК допускаются грузы, отправляемые только через ПЭК, Байкал Сервис, Деловые линии, Энергию и Vozovoz. Отправления, сформированные через другие ТК к отправке не принимаются.
5В случае передачи товаров на доставку через ТК, обязательным является указание массы (веса) и числа мест (количество коробок/упаковок), переданных заказов/товаров.
6За внесение изменений в данные получателя после отправки взимается дополнительная плата (см.Тарифы)
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВКИ И ПЕРЕДАЧА ТОВАРОВ ДЛЯ ОТПРАВКИ ЧЕРЕЗ ПОЧТУ РОССИИ
1Все заявки, подаваемые для отправки через Почту России необходимо подавать не позднее 10.00 часов. Допускается дополнительное время для добавления заявок до того момента, пока курьер не осуществил забор.
2При создании заявки через ПР обязательно нужно указывать полные ФИО получателя, адрес получателя с обязательным указанием индекса, а также необходимо указывать способ пересылки. Все заявки, у которых отсутствует требуемая информация, автоматически отменяются.
3Все товары должны быть полностью укомплектованы и упакованы так, чтобы при перевозке груз не повредился. Обратите внимание, что в стоимость услуги по отправке через ПР не включена стоимость за дополнительную упаковку. Если товар необходимо упаковывать в коробку или сейф-пакет, то к стоимости наших услуг прибавляется стоимость за почтовый короб или сейф-пакет согласно тарифам Почты России.
4К отправке через ПР допускаются грузы, у которых фактический вес не превышает 20 кг за одно отправление, а также товары, оценочная стоимость которых превышает 20000 (двадцать тысяч) рублей за одно отправление.
5К отправке через ПР не допускаются грузы, у которых сумма длин всех сторон превышает 150 см. Обратите внимание, что длина одной из сторон не должна превышать 100 см!
6Обратите внимание, что если необходимо подавать корректировку на изменение получателя, уменьшение наложенного платежа и т.д., то во всех случаях корректировочные заявления оплачиваются согласно тарифам Почты России в размере 50 руб. за каждое заявление (см.Тарифы)
ОТВЕТСТВЕННОЕ ХРАНЕНИЕ
1Приход товара на хранение единовременно не должен превышать 50 (пятидесяти) артикулов (товаров позиций).
2При передаче товара на ответственное хранение Заказчиком должны быть предоставлены все необходимые документы согласно Разделу 6 договора.
3Инвентаризация по складу проводится 1 раз в месяц по запросу Заказчика - бесплатно (только в случае, если количество позиций Заказчика не превышает 10 наименований (видов)) при количестве хранимых товаров не более 300 (трехста) штук, в всех остальных случаях взимается дополнительная плата, согласно разделу "Тарифы".
ЗАБОР ТОВАРОВ ОТ ПОСТАВЩИКОВ
1При заборе товаров от поставщика денежные средства за товар не выдаются. Получение товара на складе возможно только при полной предоплате.
2В случае получения товара от поставщика по доверенности, необходимо заблаговременно предоставить Исполнителю надлежащим образом оформленную доверенность.
3В случае проблем, задержек и т.д. при заборе товара от поставщика, работник КС остается на адресе до момента выяснения обстоятельств. Если в течении выделенного времени на адресе забора проблема не решается, то КС оставляет за собой право покинуть адрес забора. при этом убытки (ущерб) и затраты, понесенные в связи с отменой заявки, полностью подлежат уплате в адрес КС.